eCommerce: incrementa le vendite con il remarketing automatico e i Dynamic Ads su Facebook e Instagram

Facebook e Instagram sono uno strumento formidabile per chi vende online.

In primo luogo, perché permettono di raccogliere una quantità enorme di dati sugli interessi, desideri e abitudini di consumo dei potenziali clienti, che utilizzano le piattaforme per informarsi e condividere le proprie esperienze di acquisto. Il 37% degli italiani consulta infatti i social prima di acquistare – la percentuale sale a 42% se consideriamo i Millennial –, e di questi 48% lo fa per leggere recensioni di prodotti, mentre il 36% per scoprire nuovi brand (fonte: PwC).

Secondo, Facebook e Instagram permettono ai marketer di sfruttare questi dati per proporre alle persone inserzioni e creatività cucite su misura. In questo modo, è possibile suggerire il prodotto giusto al momento giusto, attraverso formati coinvolgenti che stimolano l’interazione e permettono uno storytelling efficace.

L’importanza del dato è ancora maggiore se consideriamo come Facebook e Instagram offrano la possibilità di automatizzare il remarketing attraverso annunci dinamici, o Dynamic Product Ads. Nella parte bassa del funnel, queste inserzioni (ri)presentano alle persone i prodotti verso cui hanno dimostrato interesse e/o prodotti simili, aumentando così le possibilità di conversione finale.

Sulla base della nostra esperienza internazionale nel settore eCommerce, vediamo quindi come incrementare il ROI attraverso i Dynamic Product Ads.

I fondamentali: Pixel, SDK e Product Catalog

Ci sono alcuni requisiti tecnici per lanciare una campagna di remarketing automatico su Facebook e Instagram: il Pixel sulla piattaforma eCommerce, l’SDK nell’eventuale app mobile (Android o iOS), e un Product Catalog collegato all’account pubblicitario su Facebook.

Pixel e SDK sono sistemi di tracciamento che rilevano il comportamento degli utenti sulle nostre properties. Il vantaggio rispetto a un sistema di attribuzione cookie-based riguarda la persistenza del dato su device differenti, permettendo ai marketer di seguire il percorso d’acquisto e proporre Ads rilevanti su tutti i touchpoints.

I tool analitici lavorano a stretto contatto con i Product Catalog Feed caricati su Facebook. Questi file indicizzano i prodotti presenti all’interno dell'eCommerce, raccogliendo informazioni su caratteristiche tecniche, prezzo, immagine, disponibilità e altro. I Catalog sono inoltre necessari per taggare i prodotti su Instagram e, nel caso sia possibile nel mercato di riferimento, venderli direttamente dalla piattaforma.

Noi di Adglow abbiamo lanciato un servizio di Social Advertising Audit per supportare eCommerce e aziende nella verifica e implementazione di tutti questi tool di tracciamento, necessari per mettere in relazione la piattaforma eCommerce con le inserzioni su Facebook e Instagram. Per conoscere, in altre parole, gli articoli visualizzati, aggiunti al carrello o acquistati dagli utenti, collegarli all'inventario, ed estrarre in modo automatizzato altri prodotti rilevanti.

Categorizza i prodotti con i Product Sets

Il passo successivo per realizzare Dynamic Ads di successo concerne la creazione di Product Sets nel feed di catalogo.

Si tratta di segmentazioni dei prodotti all’interno di categorie specifiche, modellate sulla base delle esigenze di business. Vengono utilizzate per raggruppare gli articoli mostrati agli utenti nel caso di Multiproduct Ads.

Quindi, un eCommerce Fashion può scegliere di associare i prodotti in base alla fascia di prezzo, al brand o a un tema specifico, come per esempio l’abbigliamento per la spiaggia o l’alta montagna. In questo modo, l’utente che ha aggiunto al carrello una t-shirt ma non ha completato l’acquisto verrà ritargetizzato non solo su quel prodotto specifico, ma anche su prodotti simili e/o complementari.

Scegli i formati più engaging

Dopo aver segmentato gli articoli del catalogo, è necessario quindi impostare i template creativi che ospitano le creatività e le foto dei prodotti per le inserzioni generate in modo dinamico.

Facebook e Instagram offrono tre formati per i Dynamic Ads: il post a immagine singola, il Carousel e il Collection Ad. Gli eCommerce con cui collaboriamo prediligono questi ultimi due formati perché permettono di mostrare automaticamente una serie di prodotti rilevanti per l’utente, e possono portare a un incremento significato del ROAS per obiettivi di Catalog Sale, Traffic o Purchase.

Come formato immersivo mobile-only, i Dynamic Collection Ad in particolare costituiscono uno strumento importante per coinvolgere quel 46% degli italiani che completa l’acquisto dal proprio smartphone (fonte: Osservatorio Multicanalità – Nielsen). Queste inserzioni sono composte da un’immagine o un video di copertina, più quattro immagini che suggeriscono in modo automatico gli articoli più rilevanti per gli utenti. Il tap conduce a un’esperienza interattiva a tutto schermo (o Canva), sempre all’interno della piattaforma, dove scoprire i prodotti in una vetrina interattiva e multimediale. 

Fonte: Facebook Business

Crea sinergie con i Collaborative Ads

Un’interessante novità all’interno dell’offerta di Dynamic Ads su Facebook e Instagram riguarda la possibilità di combinare le risorse di brand e eCommerce attraverso vere e proprie inserzioni collaborative.

I Collaborative Ads permettono infatti alle aziende di sponsorizzare in maniera diretta i propri prodotti, presenti nel catalogo di un negozio online, nel corso di campagne a performance. Queste inserzioni rimandano al sito o alla mobile app dell’eCommerce, dove l’utente ha la possibilità di completare l’acquisto.

Poiché si tratta di un formato dinamico, le inserzioni collaborative possono ritargetizzare solo le persone che hanno dimostrato interesse verso i prodotti del brand nella piattaforma eCommerce, sull’app mobile o altrove su internet.

Sono utili soprattutto per quei brand che non possiedono un canale online di vendita diretta, o che vogliono sfruttare la notorietà di una piattaforma eCommerce per presentare i propri prodotti. 

Fonte: Facebook Business

Non solo remarketing

Le opportunità analizzate finora implicano l’utilizzo dei Dynamic Product Ads per scopi di remarketing automatico attraverso Custom Audience.

Tuttavia, l’obiettivo Catalog Sales permette di impostare un Broad Audience Targeting per raggiungere anche gli utenti che non hanno ancora visualizzato o acquistato prodotti sul sito e app eCommerce.

Partendo da indicazioni demo-geografiche, l’algoritmo seleziona in questo modo persone che per abitudini e preferenze hanno la maggiore probabilità di essere interessate ad acquistare i prodotti del nostro store online.

I brand utilizzano il Broad Targeting per sfruttare le inserzioni dinamiche a scopo di prospecting, andando a rafforzare così l’attività nella parte alta del funnel. Gli utenti che visitano il sito grazie a questi Ads vanno quindi a comporre le custom audience, qualificandosi come potenziali clienti per le successive attività di remarketing.

Per sua natura inesaustiva, questa guida non copre tutte le opportunità offerte dalla marketing automation e dai Dynamic Ads su Facebook e Instagram.

Noi di Adglow siamo specialisti global di social e digital advertising, e da anni collaboriamo con eCommerce leader del settore per massimizzare il ROI attraverso soluzioni scalabili e redditizie.

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