6 características de un buen proveedor de publicidad en social media

De acuerdo con el portal Statista, los presupuestos invertidos mundialmente en publicidad en redes sociales se han duplicado en los últimos 2 años. No en vano, el retorno proporcionado por este tipo de formato promocional es extraordinario. Por ejemplo, el CTR ofrecido por los Facebook Ads en dispositivos de sobremesa es 8,1 veces superior a los anuncios en webs normales. En el caso de los dispositivos móviles, el CTR es 9,1 veces mayor.

¿Cuál es el problema?

El problema es lograr encontrar al proveedor o agencia que sea capaz de ofrecer los resultados deseados.

En este artículo, voy a compartir contigo las características que, desde mi experiencia, debería tener un buen proveedor de servicios publicitarios en redes sociales.

CONOCIMIENTO PERMANENTEMENTE ACTUALIZADO DE LAS PLATAFORMAS SOCIALES
Uno de los grandes retos propios de la gestión publicitaria en social media consiste en mantenerse al día con los cambios incorporados en las plataformas publicitarias de cada red social, así como las últimas tendencias que están proporcionando un mayor retorno de la inversión.

Si quieres dar un paso más allá y aventajar a la competencia, también te interesa contar con un proveedor que disponga de acceso exclusivo a las versiones en fase beta de los últimos formatos publicitarios. Esto es algo que sólo te puede proporcionar un pequeño puñado de partners oficiales de las redes sociales, como es el caso de Adglow.

Igualmente, las modificaciones en las políticas de uso de las plataformas publicitarias deberían ser asimiladas de forma inmediata, para evitar cualquier tipo de problema o interrupción de las campañas.

Transparencia de las métricas

Una de las quejas que más comparten nuestros clientes respectos al servicio suministrado por proveedores anteriores es la falta de transparencia de los datos.

Cuando se invierte en publicidad en redes sociales, lo menos que uno puede pedir es que el sistema de atribución de los resultados de las campañas sea fiable y fácil de contrastar.

En Adglow, llevamos años desarrollando y actualizando nuestra propia tecnología para ello. Nuestra plataforma ADAM nos proporciona métricas fieles de cada una de las campañas que ejecutamos.

REPORTING FLUIDO Y AVANZADO
Obviamente, la transparencia de los datos debería canalizarse mediante un reporting fluido por parte de tu proveedor.

De poco servirá que los datos sean fiables si, para cuando los recibes, se han quedado obsoletos o ya no tenéis capacidad de reacción.

No hay estándares en cuanto a la frecuencia con la que tu agencia de publicidad deba informarte de los progresos conseguidos. Sin embargo, te recomiendo consultar este aspecto antes de formalizar un acuerdo, y asegurarte de que las condiciones pactadas se adecúan a vuestras necesidades de supervisión.

ÓPTIMA COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
¿Me creerías si te dijera que una gran cantidad de proveedores de publicidad en redes sociales tienen los equipos tan descentralizados que son incapaces de proporcionar una respuesta rápida?

Desgraciadamente, esto es algo de lo que no te das cuenta hasta que surge un problema y la respuesta no llega hasta el día siguiente, por culpa de que el equipo asignado a tu cuenta trabaja en un huso horario distinto.

Sobra decir que la ejecución de campañas de marketing en tiempo real está totalmente descartada.

Los clientes de Adglow disponen de atención 24/7 con personal local, lo que garantiza una capacidad de respuesta inmediata, así como la modificación rápida de las campañas en función de la interacción de la audiencia.

CONOCIMIENTO EXHAUSTIVO DE TU SECTOR
Uno de los mayores miedos que sufre cualquier empresa o marca cuando externaliza la publicidad en redes sociales es el nivel de conocimiento que su proveedor tiene de su propio sector y audiencia objetivo.

Después de todo, el tipo de comunicación debe ser capaz de resonar en el potencial cliente o consumidor, por no mencionar el hecho de que la reputación de la marca se pone en juego cada vez que se lanza una campaña.

En Adglow, siempre hemos querido ir un paso por delante del sector, así que todos nuestros clientes tienen acceso a nuestra base de datos. A la hora de definir la estrategia y formatos publicitarios a utilizar, nuestros clientes y técnicos pueden comprobar los casos de estudio y demás informes de los resultados conseguidos en campañas similares, por parte de otras marcas del mismo sector.

Esto supone un enorme ahorro de tiempo e inversión, dado que se puede alcanzar la eficiencia de las campañas en plazos mucho más cortos de tiempo.

CAPACIDAD CREATIVA
Por último, también te recomiendo comprobar los recursos y capacidad creativa de tu proveedor de publicidad en social media.

Las redes sociales son un entorno evidentemente visual, donde los mensajes deben resultar atractivos y concisos. El carácter inmediato de la experiencia de usuario genera una ventana de oportunidad muy estrecha, por lo que el contenido de la campaña debe estar diseñado por especialistas. Esto afecta tanto a la copy, la imagen, las ilustraciones, el vídeo, la edición, etc.

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