Así utilizamos las redes sociales en Navidad

No hay industria o momento del año que escape hoy en día del impacto y poderío de las redes sociales. Junto con internet, estas plataformas han obligado a muchas industrias, si no a todas, a reinventarse o morir en un pasado analógico. El uso masivo de los dispositivos móviles y las nuevas formas de consumo rápida, personalizada y 360, ha hecho que nos encontremos en un panorama digital donde las barreras geográficas desaparecen, las tendencias son cada vez más globales y la experiencia de compra es tan diversa como los servicios y productos disponibles en el mercado.

En este sentido, desde Adglow, la multinacional española más destacada en tecnología y servicios publicitarios para las principales redes sociales hemos decidido analizar el uso de las plataformas sociales en las fiestas navideñas y cómo los usuarios también acuden a ellas para buscar inspiración de regalos navideños.

Según datos del Estudio de Consumo Navideño publicado por la consultora Deloitte a finales del año pasado, al menos el 23% de los compradores planearon usar las redes sociales para enriquecer su proceso de compras en la temporada navideña. Algunos de ellos prestan atención a sus familiares y amigos, otros a marcas, minoristas o celebridades.

Durante la temporada festiva, el 63% de los compradores dijeron que vieron o publicaron videos en historias en plataformas, como Instagram, Facebook o Snapchat. Esto nos lleva al siguiente punto: las historias se están convirtiendo en uno de los mayores influyentes durante la temporada navideña.

A pesar de que Facebook se siguen utilizando principalmente para enviar felicitaciones de Navidad, también destaca la función de historias que lanzó al mercado hace ya dos años. Los usuarios acuden a la red también para compartir experiencias con los regalos que han recibido o para interactuar con amigos y familiares en temas de año nuevo, navidad, y reyes. Además, también buscan inspiración de productos y experiencias compartidas por sus amigos y comprueban las opiniones que le dan los usuarios a una marca que siguen o a un producto predilecto.

Instagram, en cambio, destaca por su naturaleza audiovisual, y los usuarios acuden a la red para compartir fotografías y vídeos de nuestros momentos favoritos durante las fiestas navideñas: regalos, comidas, decoración de las ciudades que hemos visitado, fotos con amigos y familia, etc. También buscan inspiración para regalos, compras navideñas o ropa de invierno. Instagram Stories se utiliza mucho para enviar felicitaciones de Navidad o incluso para compartir recetas ideales para combatir el frío.

En Twitter, el 53% de los usuarios son más positivos frente a las marcas después de ver anuncios navideños, según un estudio publicado por la plataforma, donde la mayoría de sus usuarios acude aquí para estar al día de los eventos que están sucediendo en sus ciudades durante las fiestas o seguir temas de interés en tiempo real.

Las historias son una fuente particular de inspiración para muchos, ya que el 69% de las personas encuentran que las historias en Facebook e Instagram son una excelente manera de descubrir nuevos productos y servicios, según los datos de Facebook IQ de octubre de 2018. Mientras tanto, el 62% de las personas se interesan más en un marca o producto después de verlo en historias.

La Navidad pasada, el 58% de los compradores vieron o publicaron videos en Historias en Instagram o Facebook, según el Estudio Festive Season Insights de Facebook, mientras que más de un tercio de los millennials y los padres dijeron que los videos de personas influyentes en las redes sociales les ayudaron a elegir qué comprar .

El 55% de los compradores afirma que Facebook tuvo una gran influencia en sus compras navideñas durante la temporada navideña de 2018; el 39% dice lo mismo sobre Instagram, según muestran los datos globales de estas dos redes. De entre los usuarios que utilizan sus smartphones para inspirar sus compras, el 44% de ellos afirmó que las redes sociales también son la mejor manera de encontrar tiendas cercanas que ofrecen excelentes productos y ofertas.

En 2018, el 83% de los compradores navideños en España afirmaron que el envío gratuito era importante para ellos al momento de tomar una decisión de compra navideña. La mensajería determinará en el futuro muchas ventas, el año pasado el 76% de los compradores en España dijeron que eran más propensos a comprar en un negocio si podían contactarlos a través de un servicio de mensajería instantánea. La mensajería está transformando la comunicación con los consumidores. En España, el usuario usó principalmente servicios de mensajería para rastrear su pedido (38%), para obtener más detalles sobre un producto (37%), para comprar un producto en específico (31%), para obtener detalles sobre la entrega (37%) y para obtener información sobre su compra (24%).

Datos de un reciente estudio de la compañía fintech Afterpay, revelan que los compradores más jóvenes dependen en gran medida de sus dispositivos móviles y de las redes sociales mientras realizaban una compra. Una tendencia que no para de crecer. El estudio señaló que el 92% de los Millennials y el 97% de los usuarios pertenecientes a la generación Z usaban las redes sociales como fuente principal de inspiración al momento de hacer una compra. Ambos grupos confían más en los productos tendencia en las redes sociales o en su comercialización a través de diversas plataformas, mucho más que en la opinión de sus amigos o familiares, con el 80% de los Millennials y el 78% de la generación Z diciendo que aún escucharían los consejos de quienes están cerca de ellos siempre y cuando estos estén alineados a su intención de compra.

Curiosamente, el estudio también encontró que las celebridades y los influencers no tienen el poder de venta que algunos podrían pensar. El estudio de Afterpay descubrió que sólo el 51% de los usuarios millennials y el 64% de la generación Z tomaban en consideración las recomendaciones hechas por estos.

Las marcas tienen una tremenda oportunidad de aprovechar las nuevas funciones que les ofrecen las redes sociales en esta temporada festiva para contar historias auténticas que les ayuden a fidelizar su base de cliente y permitan aumentar sus ingresos durante la época más crítica del año. Los consumidores están respondiendo a contenido visual en Instagram y Facebook, y están estratégicamente utilizando las plataformas sociales para para encontrar regalos navideños, por ello, esperan que las campañas y estrategias de marketing digital se mezclen perfectamente con su experiencia de navegación y su intención de compra.

Es crucial que las marcas utilicen las herramientas adecuadas para conocer en profundidad las tendencias y los comportamientos de su público independientemente de la época o estación del año. Esto es especialmente importante para las pequeñas empresas que no tienen presupuestos ilimitados para probar diferentes canales de comercialización. Con las herramientas adecuadas y una estrategia de marketing digital clara, estas podrán identificar y llegar al consumidor adecuado. En esta línea, las redes sociales se establecen como espacios idóneos para las empresas. Con un público cada vez más abierto y dispuesto a lanzarse a probar nuevas experiencias, y sobre todo informado sobre las últimas tendencias en el sector, queda por parte de ellas competir por su interés y ofrecer productos y servicios personalizados que vayan acorde a su identidad e intereses.